El vuelo partió de Singapur hacia Londres con 211 pasajeros y fue en esa ruta que sufrió el incidente que llevo al piloto a solicitar un aterrizaje de emergencia en Bangkok.
Conforme a los datos del portal Airradar, que registra los vuelos en todo el mundo, el avión sufrió una súbita pérdida de altitud durante 4 minutos por la que descendió desde los 37,000 a los 31,000 pies, cuando aparentemente logró estabilizarse.
Ante esto una decena de ambulancias fue movilizada hasta la pista para atender a los heridos, mientras que el ministro de transporte de Singapur expreso su pésame a la familia del fallecido.